De Wakkerschudcampagne Schudden Maar: Definitieve Opbrengst De Help is 158,682,75 euro
Geschreven op 30-10-2010 - Erik van Erne. Geplaatst in Agenda, Communicatie
25 maart 2011: Het begon met een klaagtweet op internet, en eindigde met De Help. Youp richtte samen met NRC Handelsblad het eenmalige magazine op om op komische wijze zijn frustratie te uiten over de helpdesk van T-Mobile.
Vlak voor De Help uitkwam op 1 december 2010 maakte Youp bekend dat alle opbrengsten naar 3FM Serious Request 2010 zouden gaan. Tijdens Serious Request kwam Youp himself persoonlijk een cheque met de (voorlopige) opbrengst brengen. En wat voor een opbrengst! Dat was toen €75.000. Nu is de definitieve opbrengst bekend, ruim het dubbel van die €75.000. De totale opbrengst van De Help is het fantastische bedrag van 158,682,75 euro. Het zou Youp niets verbazen als T- Mobile het bedrag verdubbelt.
7 november 2010: Youp van ‘t Hek krijgt een eigen rubriek in de consumentenrubriek Kassa. De cabaretier heeft de strijd aangebonden met de helpdesks van grote bedrijven in Nederland, en zal in Kassa opmerkelijke klachten voordragen.
“Op 1 december komt De Help uit, een blad met allerlei klachten van mensen. Tot die tijd kom ik Kassa een beetje opvrolijken, want dat programma kan wel een opkikkertje ge- bruiken“, zegt Youp. “Elke week, tot De Help er is, doe ik een anekdote uit de bak van klachten.” Bron: Mediacourant
Youp van ‘t Hek doneert €75.000 aan Serious Request 2010
30 oktober 2010: Uren in de wacht gehangen, batterij en portemonnee helemaal leeggebeld, krankzinnig geworden van de zaaddodende achtergrondmuziek en dat allemaal om daarna nooit meer teruggebeld te worden. Komt het u bekend voor?
Youp van ‘t Hek wel! En daarom is hij begonnen. Begonnen om de helpdeskmaffia van deze wereld aan te pakken. Hij is begonnen om duidelijk te maken dat wij het niet meer pikken. Dat wij van de klantenservice, service verwachten. Service voor de klanten. En wij gaan hem helpen. Wat is jouw ervaring met de klantenservice die vergat service te bieden? Plaats je ervaring op Schudden Maar en laat iedereen meesmullen van jouw verhaal.
De achtergrondinformatie: Vreselijk lang in de wacht “hangen”. Waarom heet dat eigenlijk “hangen”? Maar goed, iedereen heeft er een hekel aan. Het kost veel tijd en veel geld. Want behalve dat je 3 uur mag wachten met een telefoon tegen je oor, mag je ook nog eens een halve euro per minuut afrekenen. Ondanks dat iedereen dit verschrikkelijk vindt, houden de grote bedrijven dit systeem toch vol. Onder de noemer “klantenservice”… Service dus. Het moet maar eens afgelopen zijn.
Nadat Youp 3 mobieltjes had leeggebeld naar de klantenservice van t-mobile was hij het zat. Niemand kan deze horror toch verkopen als service! Een paar tweetjes heeft hij eraan gewijd en toen… toen bleek dat hij niet de enige is die last heeft van deze grootheidswaanzin van de telecom-, energie- en kabelgiganten. Iedereen heeft er last van. Velen al heel lang, zonder dat ze iets kunnen doen. Dit moet maar eens afgelopen zijn!
Nee hoor, Youp wil niemand kapot maken. Hij wil alleen dat bedrijven hun klanten weer als klanten behandelen. Tuurlijk kun je je contract opzeggen bij T-mobile, als je tenminste geen abonnement is aangesmeerd waar je de komende 300 jaar niet vanaf komt. Maar dan kom je uit bij Vodafone, KPN of Telfort. En die zijn allemaal net zo erg. Als consument zit heel Nederland in de spagaat. En dat alleen maar omdat de aandeelhouders van deze toko’s nog meer winst willen maken. Kortom, we zijn begonnen omdat het meer eens afgelopen moet zijn met de boevenpraktijken van t-mobile en al die anderen. Plaats jouw verhaal en deel jouw ervaringen met het hele land. We zijn begonnen!
Mooie actie ben benieuwd of bedrijven de kritiek nu wel te harte gaan nemen en heel snel werk gaan maken van echte klantenservice. Zoals het ooit was toen de klant nog Koning was. Jammer dat het op Schudden Maar niet mogelijk is om een ander bedrijf in te voeren dan de bedrijven die kunnen worden gekozen uit het standaardlijstje van Banken, Kabelaanbieders, Vervoersbedrijven, Zorgverzekeraars, Energiebedrijven, Internetaanbieders en Telecombedrijven. Er bestaat wel een mogelijkheid om bedrijven zeg maar voor te dragen om te worden opgenomen. Heb ik dus maar gelijk even gedaan met De Telefoongids in de categorie: Gratis Bezorging waar je niet van Afkomt
Erik van Erne zegt:
6 november 2010 om 04:44 | Permalink
Nog meer ellende met de T-Mobile Klantenservice
Erik van Erne zegt:
10 februari 2011 om 05:03 | Permalink
Geniale Vlaamse satire in Basta: Containeractie tegen MobiStar
In het Vlaamse TV-programma ‘Basta’ geeft de groep ‘Neveneffecten’ het telefoonbedrijf MobiStar een verpletterend koekje van eigen deeg. Dit geheel in de trend van de door Youp van ‘t Hek begonnen acties tegen de Helpdesks van verschillende telefoon providers. Beter dan op de hilarische manier van ‘Neveneffecten’ kan het bijna niet! Inclusief een verrassende en geniale afrondingsscène….